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Customer Journey         

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Kaufentscheidungsprozess; Weg („Reise“) eines Internet-Users vom ersten Werbemittelkontakt bis zum (Online)-Kaufabschluss. Die Customer Journey ist besonders im Online-Marketing bzw. digitalen Kanälen interessant, da hier das Verhalten der Konsumenten mit Hilfe von Trackingtechnologien gut abgebildet werden kann.